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敬業(yè)集團(tuán)：高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)賦能高質(zhì)量發(fā)展
【摘要】在國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略指引下，敬業(yè)集團(tuán)加速?gòu)闹圃鞓I(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，為不斷提升全員服務(wù)水平，敬業(yè)集團(tuán)開(kāi)展了“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，以1954名獲獎(jiǎng)?wù)叩谋碚昧Χ?，點(diǎn)燃全員比拼服務(wù)的熱情。這份對(duì)服務(wù)的極致追求，催生出一批支撐敬業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿力量，他們用行動(dòng)詮釋著“以客戶(hù)為中心”的理念。
在國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略指引下，敬業(yè)集團(tuán)加速?gòu)闹圃鞓I(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，為不斷提升全員服務(wù)水平，敬業(yè)集團(tuán)開(kāi)展了“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，以1954名獲獎(jiǎng)?wù)叩谋碚昧Χ?，點(diǎn)燃全員比拼服務(wù)的熱情。這份對(duì)服務(wù)的極致追求，催生出一批支撐敬業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿力量，他們用行動(dòng)詮釋著“以客戶(hù)為中心”的理念。
品種鋼研發(fā)專(zhuān)家：以服務(wù)夯實(shí)品質(zhì)根基
“做好產(chǎn)品是最好的為客戶(hù)服務(wù)”，這一理念在技術(shù)研究中心張繼永身上得到生動(dòng)詮釋。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克多個(gè)技術(shù)難關(guān)，成功開(kāi)發(fā)耐酸鋼Q355NS、09CrCuSb、集裝箱板SPA-H、管線(xiàn)鋼X80M、低合金高強(qiáng)鋼Q460MC-Si等高端鋼材。其中集裝箱板SPA-H具有較好的耐大氣和海水腐蝕能力，是生產(chǎn)海運(yùn)集裝箱的理想材料，市場(chǎng)急需2.0mm以下薄規(guī)格產(chǎn)品。
“客戶(hù)的需求就是我們的攻關(guān)方向”，張繼永帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)錨定極限規(guī)格全力攻堅(jiān)。張繼永師傅組織開(kāi)展極限規(guī)格SPA-H拓展試驗(yàn)，將產(chǎn)線(xiàn)最薄可生產(chǎn)規(guī)格拓展至1.6mm。軋制過(guò)程中，稍有參數(shù)偏差就會(huì)出現(xiàn)大中浪軋廢、頭部軋花等問(wèn)題。他帶著團(tuán)隊(duì)蹲守產(chǎn)線(xiàn)，逐組對(duì)比加熱溫度數(shù)據(jù)，調(diào)整層冷輥道超前率，最終攻克“板形控制”“性能穩(wěn)定”兩大難題。目前1.6mm極薄規(guī)格軋制穩(wěn)定，產(chǎn)品性能穩(wěn)定，已實(shí)現(xiàn)批量供貨。像張繼永師傅這種“用技術(shù)響應(yīng)需求，以品質(zhì)承載服務(wù)”的實(shí)踐，恰是敬業(yè)集團(tuán)用服務(wù)夯實(shí)品質(zhì)根基的生動(dòng)寫(xiě)實(shí)。
服務(wù)雄安新區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)“鐵軍”：以速度護(hù)航國(guó)家工程
雄安新區(qū)建設(shè)八年來(lái)，敬業(yè)集團(tuán)用“速度、質(zhì)量、服務(wù)”深度參與千年大計(jì)，超300萬(wàn)噸鋼材支撐起中交未來(lái)科創(chuàng)城、電建智匯城、雄忻高鐵等重點(diǎn)項(xiàng)目。這份成績(jī)單的背后，是敬業(yè)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)“與時(shí)間賽跑”的堅(jiān)守，梁偉偉便是其中的典型代表。
5月15日，中交二航局來(lái)電：“急需150噸鐵標(biāo)盤(pán)螺，延誤將導(dǎo)致雄忻高鐵梁場(chǎng)澆筑停工，損失難以估量！”可現(xiàn)貨查詢(xún)顯示“無(wú)庫(kù)存、無(wú)排產(chǎn)、無(wú)規(guī)格”。雄安新區(qū)業(yè)務(wù)員梁偉偉根據(jù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，迅速提出“鐵標(biāo)直螺替代”方案，在征得客戶(hù)認(rèn)可后，梁偉偉承諾：“明天先到一車(chē)鋼材救急，剩余材料三天內(nèi)全到！”放下電話(huà)，他馬不停蹄搶排產(chǎn)、盯運(yùn)輸，最終鋼材全部按時(shí)送達(dá)，保障了雄忻高鐵跨南水北調(diào)矮塔斜拉橋順利合龍。正是這些“技術(shù)+服務(wù)”雙在線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)“鐵軍”，為雄安新區(qū)項(xiàng)目建設(shè)保駕護(hù)航。
國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓先峰：以專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得國(guó)際口碑
在高質(zhì)量發(fā)展的賽道上，敬業(yè)集團(tuán)的服務(wù)半徑不斷向國(guó)際延伸。敬業(yè)營(yíng)口中板廠外貿(mào)銷(xiāo)售王云峰，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)敲開(kāi)世界前十風(fēng)電整機(jī)制造商N(yùn)ordex的合作大門(mén)——從三輪審核到樣品檢測(cè)，他牽頭協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)等多部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，最終推動(dòng)敬業(yè)營(yíng)口中板廠成為Nordex A級(jí)供應(yīng)商，拿下2萬(wàn)噸塔筒鋼板訂單。
首筆8670噸出口訂單的交付凸顯實(shí)力，從尺寸精度到超聲波探傷，全項(xiàng)指標(biāo)零偏差，順利通過(guò)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。這批應(yīng)用于拉脫維亞風(fēng)電場(chǎng)的鋼材，不僅成為敬業(yè)高端制造的“活名片”，更贏得了客戶(hù)信任，Nordex公司主動(dòng)追加2萬(wàn)噸訂單，讓合作規(guī)模翻倍至4萬(wàn)噸。
從產(chǎn)品研發(fā)的“毫米級(jí)精進(jìn)”到重大工程的“貼身保障”，再到國(guó)際市場(chǎng)的“口碑突圍”，敬業(yè)集團(tuán)以服務(wù)為紐帶，將“客戶(hù)滿(mǎn)意”融入高質(zhì)量發(fā)展的每個(gè)環(huán)節(jié)。這種“服務(wù)即競(jìng)爭(zhēng)力”的實(shí)踐，讓敬業(yè)集團(tuán)在制造業(yè)轉(zhuǎn)型中嶄露頭角，更成為其在高質(zhì)量發(fā)展浪潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)的核心密碼。
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